Retourneren en annuleren

Bij Leonisa is je tevredenheid 100% gegarandeerd; als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, heb je tot 30 dagen de tijd om deze te retourneren en je geld terug te krijgen.

Klik op PROCES STARTEN om naar ons eenvoudige en snelle retourcentrum te gaan en je retour aan te melden.

PROCES STARTEN

Belangrijke voorwaarden

• Producten moeten in perfecte staat verkeren(compleet, ongebruikt, ongewassen, met alle binnen- en buitenlabels eraan en zonder reparaties). Leonisa behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren.
• Om hygiënische redenen accepteren wij geen retourzendingen van ondergoed, behalve in geval van fabricagefouten.
• Wij accepteren geen incomplete, beschadigde, gewassen of gedragen artikelen; in dergelijke gevallen wordt het product op jouw kosten aan je geretourneerd..
  
• Bij retourzendingen zijn de verzendkosten naar Leonisa voor rekening van de klant. Remboursverzendingen worden niet geaccepteerd..
  
• Definitieve uitverkoop: Dit product kan niet worden geretourneerd.

Retouren

Om een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aan te vragen, heeft u 30 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling heeft ontvangen om het product te sturen naar Leonisa. Ga naar ons retourcentrum en volg de instructies voor een snelle en eenvoudige retourzending.

Als u een terugbetaling wilt, zullen we deze terugstorten op dezelfde betaalmethode die u voor de bestelling heeft gebruikt (inclusief opties zoals creditcard, PayPal, Sequra, enz.). Dit proces kan 8 tot 10 werkdagen in beslag nemen.

Annuleren:

Als je jouw bestelling na het plaatsen wilt annuleren, kun je via ons etourcentrum een annuleringsverzoek indienen of contact met ons opnemen via telefoonnummer 900-838-431 van maandag tot en met vrijdag van 12:00 tot 20:00 uur.

Als de bestelling al is verzonden, moet je wachten tot je het product ontvangt en vervolgens de annuleringsprocedure volgen.

Wettelijke garantie en herroepingsrecht:

Wij informeren je dat je recht hebt op de wettelijke garantie van conformiteit conform de geldende regelgeving. Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 kalenderdagen na levering. Je kunt dit recht uitoefenen via ons Retourcentrum, door te bellen naar 900-838-431 van maandag tot en met vrijdag tussen 12:00 en 20:00 uur, of door een e-mail te sturen naar euroinfo@leonisa.com. Dit recht is niet van toepassing op producten die zijn gewijzigd of op producten waarvan de verpakking is geopend. Deze producten kunnen om hygiënische of gezondheidsredenen niet worden geretourneerd.
In geval van annulering zullen wij alle door jou betaalde bedragen voor jouw aankoop terugbetalen, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een andere verzendmethode dan onze voordeligste standaard verzendoptie). Je bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen naar ons magazijn. Aan de terugbetaling zijn voor jou geen kosten verbonden. Wij kunnen de terugbetaling echter inhouden totdat wij de goederen retour hebben ontvangen of je bewijs hebt geleverd van de retourzending, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Voor vragen kun je ons bellen op 900-838-431, van maandag tot en met vrijdag van 12:00 tot 20:00 uur, of een e-mailen naar euroinfo@leonisa.com

Opmerkingen, suggesties, klachten en claims

Je opmerkingen en suggesties zijn altijd welkom. We vragen je vriendelijk om eventuele opmerkingen, vragen, suggesties, klachten of claims via onze contactkanalen of via het onderstaande post- of e-mailadres aan ons door te geven. Je klachten en claims die je bij onze klantenservice indient, worden zo snel mogelijk en in elk geval binnen de wettelijk vastgestelde termijn behandeld. Indien je als consument van mening bent dat je rechten zijn geschonden, kunt je je klacht indienen via euroinfo@leonisa.com com een buitengerechtelijke geschillenbeslechting aan te vragen.

Geschillenbeslechting

Voor geschillen die voortvloeien uit de interpretatie of uitvoering van het gebruik van deze website, is de huidige Spaanse wetgeving van toepassing. De rechtbanken en gerechtshoven van Spanje zijn bevoegd, voor zover de toepasselijke regelgeving partijen toestaat zich aan een specifieke jurisdictie te onderwerpen. In overeenstemming met artikel 14 van EU-Verordening 524/2013 kunt je ook gebruikmaken van het online platform voor geschillenbeslechting van de EU via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/